【原創(chuàng)】 CRM是什么意思

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發(fā)表日期:2011-11-23 09:45 評論:0 點擊:1251
CRM是什么意思
什么是客戶關系管理 (CRM)?
客戶關系管理(CRM) 是指管理您與客戶(包括潛在客戶)之間的關系。CRM 將各種業(yè)務流程、人員和技術結(jié)合在一起,實現(xiàn)并保持讓客戶滿意這一目標。它是一種全方位戰(zhàn)略,可幫助您更深入地了解客戶及其行為,以便您與客戶之間建立更牢固、更持久的雙方互惠互利關系。如果沒有對 CRM 引起高度重視,則企業(yè)很難取得成功。畢竟,所有業(yè)務行為均圍繞客戶展開。有了 CRM,您就可以在一個地方,集中管理銷售、市場和客戶服務團隊與客戶發(fā)生的所有互動。這有利于您更好地進行商業(yè)運作,因為您能始終掌握最新、最準確的客戶信息。
銷售和市場營銷
從市場和營銷開始,建立強大的客戶關系。CRM 軟件能夠隨著銷售渠道一路追蹤銷售狀況,為您提供多種概況信息,包括所有正在進行中的業(yè)務、每個銷售代表的業(yè)績及估計收入。這有助于您對未來銷售狀況作出有信心的預測,進行更好的決策,并保持客戶的滿意度。
同時,營銷人員可以跟蹤哪些活動產(chǎn)生最好的潛在客戶,并最終獲得了最高的銷量。有了 CRM,營銷人員可以知道自己市場活動的 ROI(投入產(chǎn)出比),然后根據(jù)收入最多的活動取得所需預算。
客戶服務和支持
既讓客戶滿意又能節(jié)省服務成本:這是每一個客戶服務管理者的最終目標。CRM 軟件都能幫您更快、更靈敏、更經(jīng)濟地提供服務。
CRM 和云計算
今天,CRM 正在向云計算方向發(fā)展。無需為管理客戶對話和信息而購買昂貴的服務器和軟件,公司可以使用基于互聯(lián)網(wǎng)的(“云”) CRM 軟件,提高投資回報率。
對于任何行業(yè)中的銷售、市場和服務專業(yè)人員,CRM 軟件都應足夠簡單易用。這是提高用戶使用率的最佳方法,確保CRM 軟件以最適合您的方式為您服務。
另一個影響云計算模式CRM 軟件的關鍵因素是多租戶的架構(gòu)。借助此架構(gòu),所有客戶共享一種通用技術,運行于最新的版本之上,并受益于自動升級。因此,它們可以集中精力經(jīng)營業(yè)務,而不必管理技術。
云計算的產(chǎn)物:XToolsCRM
XToolsCRM軟件是一款基于云技術的客戶關系管理軟件,只需要一個瀏覽器就可以實現(xiàn)對公司的全方位掌控。
XToolsCRM在經(jīng)過蓬勃發(fā)展,積累了8761家企業(yè)客戶(截止2011.3.31)的基礎上,形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化的軟件群。XTools產(chǎn)品線日臻豐富,為中小企業(yè)信息化進程帶來更多選擇。同時,向中國幾千萬家中小企業(yè)發(fā)布“企業(yè)維生素”理念,并通過XTools系列軟件讓企業(yè)能夠真正感受到科學管理思想帶來的銷售提升。全面體檢公司的健康狀況,實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。
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