打響客戶保衛(wèi)戰(zhàn) 在線CRM助力一線銷售 企業(yè)的老板，都會希望公司的銷售隊伍能不斷提升效率，提高跟單有效性，從而獲取更多利潤，銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報。 　　據(jù)不完全統(tǒng)計，我國大約有8000萬從事銷售工作的人員，他們位于一家企業(yè)的最前線，頻繁與客戶接觸，是企業(yè)的門面。 　　但在實際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點不同，不容易在具體問題上達(dá)成共識，甚至還會產(chǎn)生隱性矛盾。所以需要找到一種途徑，幫助銷售人員實現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)成提高效能的銷售工作習(xí)慣。 　　CRM對銷售人員來說是一種很好的方法，它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，幫助銷售人員建立與客戶之間通暢的交流平臺。下面筆者就來介紹一下CRM系統(tǒng)是如何幫助銷售打響“客戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的。 　　1、簡化工作量，快速回應(yīng)客戶 　　銷售代表業(yè)務(wù)繁忙，接觸客戶眾多，總需要花費大量時間輸入客戶數(shù)據(jù)，還有回答客戶問題、與客戶商討合作細(xì)節(jié)等這一類必須與客戶直接接觸的工作，更要精細(xì)。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷售方案，促銷計劃甚至對手的動態(tài)等，以應(yīng)對客戶的疑問。因此，如何簡化見到客戶之前的前期工作便成了當(dāng)務(wù)之急。 　　CRM系統(tǒng)讓繁雜的工作變得簡單，成為銷售人員必不可少的工具.XToolsCRM有來電精靈功能，當(dāng)客戶打電話過來時，系統(tǒng)會自動彈出客戶的相關(guān)信息，讓銷售代表迅速獲知客戶的所有靜態(tài)信息和其他互動信息，大大節(jié)省了因查找客戶聯(lián)系記錄所耗費的時間。提高了工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)而提高客戶滿意度。 　　2、快速溝通，提升團隊協(xié)作力 　　一款能快速的記錄、搜索和修改客戶與產(chǎn)品信息的軟件必然會為銷售工作帶來相當(dāng)大的便利，除此以外，在銷售代表的工作時間中，相信有一大部分花費在與管理層、各部門的溝通，還有公司要求對結(jié)款、折扣等進(jìn)行審批，這層層審批的傳遞過程無形的增加了業(yè)務(wù)周期。 　　在一個公司中，銷售部門需要各部門的配合以獲得最佳的客戶信息，加強團隊間的合作也變得至關(guān)重要。任何聯(lián)系方式信息、回復(fù)相應(yīng)率、同類產(chǎn)品的購買歷史、購買能力等都可以幫助銷售們將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诳蛻簟? 所以，一切對改善溝通環(huán)節(jié)，簡化傳遞過程，提升運作效率的　CRM系統(tǒng)都成了公司管理者們尋找的目標(biāo)。 　　3、簡單建報表，實時分析銷售數(shù)據(jù) 　　銷售工作中少不得記錄工作日志，制作周報、月報、季報，一則方便上級閱覽，二則了解自己的工作績效，分析自己聯(lián)系的客戶等。在面對眾多的制作報表的工具軟件，銷售代表常有無從下手的感覺，而且運用別的軟件還要再次輸入數(shù)據(jù)，這無疑增加了工作量。 在　CRM系統(tǒng)中，輸入一次數(shù)據(jù)即可應(yīng)用于方方面面，根據(jù)企業(yè)需求定制出多種報表，幫助企業(yè)輕松完成統(tǒng)計;能提供常見使用的分析報表，如銷售排行、產(chǎn)品分析、庫存分析等;方便管理者進(jìn)行計劃制定，科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)，也為企業(yè)盈利打下了堅實的基礎(chǔ)。 　　總之，客戶是企業(yè)的生命線，擁有客戶就擁有市場。對于一線銷售人員來說，用　CRM系統(tǒng)做裝備，一定可以準(zhǔn)確把握市場，促進(jìn)企業(yè)的銷售水平增長和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而增加企業(yè)的收入。