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http://images.china.cn/attachement/jpg/site1000/20150519/7427ea2109f816c4d28150.jpg 劉霞正在接待來訪群眾，聆聽上訪內容。京華時報記者趙思衡攝紀委信訪室，一個直接與來訪人員打交道的部門，被視為紀檢監察案件線索來源的“主渠道”。所有的違紀違法線索，通過來電、來信、來訪、網絡舉報等多重渠道，在區紀委信訪室匯集，隨后根據線索性質內容被分發到不同的部門，進入初步核實、案件查辦等階段。正因如此，信訪室在紀委系統內，更多了一層特殊性。在紀委信訪室待了近10年的老信訪人劉霞(化名)如此總結她的工作：“一個好的紀檢監察信訪干部，有著多面角色，既是聽眾，是記錄員，又是解說員和翻譯員，還是裁判員�！� 耐心接待給來訪者吃“定心丸” 一天下午2點25分，豐臺區紀委信訪辦公室內，劉霞正在接待兩名前來反映情況的男士，這是從早上到現在，她接待的第四批來訪人員。 “中午吃飯了嗎？”劉霞一見他們，立馬兒站起來笑著打招呼。這兩人近段時間幾乎每周都會來一次，因為來得勤，劉霞與他們都熟了。他們反映的是某鄉干部受賄的問題。劉霞耐心地告訴他們現在的進展，“調查組已經過去調查了，還要等著調查組的最終情況。” 雙方你一言我一語地聊著，一名男士再次說起許多細節，說到激動處，站在劉霞面前比劃著，又砰砰捶墻。劉霞面不變色，微笑著用言語安撫，“您別激動。您放心，我們決不包庇、不隱瞞，有什么事我們會實事求是地去核查，你們別太著急。” 在劉霞的勸慰下，這名來訪人情緒平靜下來。聊了近半小時后，兩人答應下周三再過來問問進展。 “遇到當事人情緒不穩定的時候，你必須得穩住�！眲⑾颊f，不管來訪人員是什么狀態，“我們首先必須得認真、耐心地聽。聽完了才能知道上訪人員說的是什么事，才能知道這個事是不是歸紀委管，如果不是，應該找誰、有哪些政策等等�！� 作為一名在信訪室工作多年的老信訪干部，劉霞應付這些情況游刃有余，但達到這種“境界”，她也“磨練”了許多年。淡定應對“情緒激動”的當事人 2002年6月，30歲出頭的劉霞從豐臺區城管大隊調任豐臺區紀委信訪室。那時候的信訪工作相對較少，劉霞主要的工作是紀錄、整理來信，接待來訪、來電等。劉霞接待來訪人員時，總是和顏悅色，但不是所有的來訪人員都會“買賬”。來訪的很多人，會按正常程序來反映問題，但也有流淚哭泣的，也有哀求不止的，也有威脅的，還有在信訪室內“動武”的。劉霞記得，有一次一名老太太和兒子一起來反映問題，老太太說著說著，情緒激動背過氣去了，兒子當時就急了，抄起地上一個暖瓶，就要朝接訪人員扔過去。所幸劉霞眼疾手快一把接住。另一件事也一直讓劉霞記憶深刻�！耙晃慌恳騻€人房子問題，找到區紀委反映情況�！碑斕煺莿⑾冀哟怂�，按照規定，這并非紀委部門的職責范圍，看到女士哭得可憐，劉霞幫忙向區房管局進行了協調，但未能得到滿意解決。