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三、無情紀(jì)律，有情關(guān)懷：彈性管理孕育生存能力 　　建立一個快樂的組織，在于為成員提供一個心情舒暢的工作環(huán)境。在這方面，紀(jì)律和人情關(guān)系的藝術(shù)處理成為必要條件。在解放軍的文化建設(shè)中，“文化”的內(nèi)涵是多方面的，其功用更是多方面的。 　　首先，解放軍的“文化”是部隊無情的“剛性制度”和“如山軍令”的有情補充。紀(jì)律和軍令是剛性的、無 情的，是沒有討價還價余地的，但組織需要用有情的“文化”來中和。 　　部隊不斷有新人進(jìn)來，也不斷有人出去。我在部隊感受和印象最深的，是“送行的餃子、接風(fēng)的面”。新戰(zhàn)士進(jìn)入部隊吃的第一頓飯，炊事班是一定要做一鍋熱湯面的；而每年老兵退伍，最后一頓飯一定是餃子。讓新來的人感到溫暖，更讓走的人帶著愉快和眷戀。 　　無情紀(jì)律與有情關(guān)懷表現(xiàn)在大事與小事的劃分上。過去我們喜歡講：組織上的事，再小也是大事；個人的事，再大也是小事。但在解放軍中，并非完全如此。我服役幾十年，深切體會到，只要不是面臨作戰(zhàn)等重大任務(wù)，基層官兵的父母生病，甚至?xí)�見女朋友，都可列為大事�?　　這種看似矛盾的文化現(xiàn)象，還有很多，如，“個人英雄主義”與“孤膽英雄”，“子弟兵” 　　與“老鄉(xiāng)”觀念等等，都有比較明確的界限，而這個界限的“度”，就是由文化來調(diào)節(jié)、掌握。 　　在操作上，通過“文化”來調(diào)節(jié)、補充部隊的內(nèi)部關(guān)系。軍隊的文化，強調(diào)的是“官兵同樂”。通過“同樂”，消除官兵隔閡，融洽官兵關(guān)系。 　　我剛做軍官時，部隊駐在山區(qū)，軍官們的婚姻問題成為一個突出問題。所以，當(dāng)時，我們要求休假最好的理由就是去“相親”。 　　相親，成為我們當(dāng)時在部隊中可以與“訓(xùn)練”、“考核”等相提并論的大事。 　　這使我們至今回憶起來還感到溫馨。 　　企業(yè)管理應(yīng)該是剛性的，作為競爭性組織，需要“軍令如山”，需要“軍中無戲言”。但是，一個只有嚴(yán)明的紀(jì)律而不能使成員心情舒暢的組織，是無法發(fā)揮其成員的主觀能動性的，這個組織就沒有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。在一個具有剛性管理的組織中，需要有柔性文化作為補充，這樣的組織才具有彈性。而一個具有彈性的組織便具有了強大的生存能力。“上善若水，水利萬物而不爭。” 　　剛性與柔性，是一對矛盾。在無情制度下，應(yīng)該有有情操作的一面作為補充；在人性化管理中，也應(yīng)該有剛性的制度制約。 　　“鐵打的營盤，流水的兵”。解放軍的新兵入伍、老兵退役和企業(yè)人員的流動一樣，是組織保持活力的重要內(nèi)容。但在軍隊，老兵退役成為一件光榮的事情——“光榮退役”。為了展示這種光榮，要舉行向軍旗告別儀式；要組織留隊士兵開展“為老同志做件好事”活動；要安排好退役期間老兵的伙食，等等。一個戰(zhàn)士，在部隊服役幾年，有愉快的事情，也會有許多對組織、對領(lǐng)導(dǎo)、對戰(zhàn)友不滿意的事情。以我在基層帶兵幾年的體會，如果把“光榮退役”工作做到位，老兵在這段期間內(nèi)就會心情愉快而將以往的不愉快拋置腦后。 　　從這方面說，“大事與小事”是相對的了。 　　聯(lián)想是中國企業(yè)發(fā)展的一個成功典范和縮影。2004年初，一篇《聯(lián)想不是我的家》的文章在網(wǎng)上流傳。這是原聯(lián)想員工記述聯(lián)想裁員的文章。實際上，企業(yè)裁員是非常正常的事情，但為什么聯(lián)想這次裁員卻引發(fā)了這么大的反響呢？據(jù)媒體報道，聯(lián)想董事局主席柳傳志看了這篇文章后眼圈也紅了，他說：我們這次裁員采取的方式確實有該檢討的地方，對不起聯(lián)想的老員工。 　　此外，文化娛樂不僅能夠策動組織內(nèi)部的成員，也能影響你的對手。 　　中國人民解放軍《三大紀(jì)律、八項注意》中，八項注意的第八條是：不虐待俘虜。 　　近年來，尤其是2003年伊拉克戰(zhàn)爭后，我總在想，解放軍在“尊重人”方面，遠(yuǎn)比美軍要好。 　　這種尊重包含了對曾經(jīng)的戰(zhàn)場敵人——現(xiàn)在已經(jīng)放下武器的俘虜。 　　在解放軍中有專門負(fù)責(zé)“敵軍”工作的部門和人員。我的一位軍中朋友曾在解放軍南部邊界戰(zhàn)爭中負(fù)責(zé)戰(zhàn)俘管理工作。他告訴我，相較于解放軍自己的生活，戰(zhàn)俘們的生活可以算得上是更加豐富多彩了。除去安排物質(zhì)生活以外，很重要的是文化生活的安排：讓戰(zhàn)俘們的生活也快樂起來。為此，不僅給戰(zhàn)俘像解放軍基層部隊一樣配發(fā)了樂器、籃球等文化體育器材，還定期組織戰(zhàn)俘和管理人員舉行聯(lián)歡。 　　我父親曾告訴我，平津戰(zhàn)役后期，大批俘虜補充到解放軍中，當(dāng)時稱“解放戰(zhàn)士”。連隊接到“解放戰(zhàn)士”后，首先要做的工作有兩項： 　　第一，會一次餐，讓解放戰(zhàn)士吃上一頓解放軍的好飯。 　　第二，組織一次聯(lián)歡，官兵同樂，新老戰(zhàn)士同樂。 　　我當(dāng)兵的時候，部隊的團以上軍官基本上是參加過戰(zhàn)爭的，而他們中的許多人，就是曾經(jīng)的俘虜兵。 　　解放軍的文化不僅起到“化敵為友”的作用，而且把曾經(jīng)的“敵人”變成了自己隊伍中的一員，甚至是骨干。 　　企業(yè)競爭不可避免有競爭對手。能夠高高興興地“化競爭對手為盟友”是企業(yè)家的一種戰(zhàn)略，更是企業(yè)競爭的一種高境界。 四、軍史教育：講故事也增效 　　解放軍有個非常鮮明的特點，是其對榮譽與傳統(tǒng)的重視。新兵入伍后，有光榮傳統(tǒng)教育。每支部隊，上至集團軍，下至作戰(zhàn)連隊，都把本部隊歷史上的著名戰(zhàn)例、英雄模范事跡作為提高官兵忠于職守、熱愛集體的教材內(nèi)容。幾十年下來，這些內(nèi)容又逐漸形成了一個個傳統(tǒng)故事。 　　“是真佛只說家常話。”一個好的企業(yè)家，一定要用員工能夠理解的語言詮釋企業(yè)的使命，詮釋管理的真諦。 　　中國人稱企業(yè)家為生意人。我認(rèn)為生意人只有兩種：會講故事的生意人和不會講故事的生意人。當(dāng)然，并不是會講故事的生意人就一定能夠成功，但不會講故事的生意人是肯定不會成功的，這是事實。 　　中國人知道聯(lián)想，是從“人類失去聯(lián)想，世界將會怎樣”開始的。聯(lián)想掌門人柳傳志為什么能夠以20萬元錢起家打造出“中國民族品牌”？于是，一本由聯(lián)想公共關(guān)系部總經(jīng)理撰寫、專門講述聯(lián)想成長故事的書《聯(lián)想為什么》出版，當(dāng)年銷售幾十萬冊。與此同時，聯(lián)想的品牌電腦在市場上熱賣，一舉成為占據(jù)中國內(nèi)地市場份額的第一品牌。一下子家喻戶曉了：聯(lián)想柳傳志是講故事的高手。 　　海爾的張瑞敏也是講故事的高手。我們知道海爾大多是從張瑞敏自己講的“洗土豆的洗衣機”、“麥克冰箱”等“海爾好兄弟”的故事中得來的。記住海爾，也是先記住了這些故事。 　　講故事其實也不是什么新招了。當(dāng)年可口可樂還小本經(jīng)營地賣糖漿水的時候，故事可多了去了。怎么湊的本、怎么配的藥、怎么分的股份……在當(dāng)時看來，和別的小企業(yè)沒什么不同。后來可口可樂大發(fā)了，整出一本發(fā)家史來，還成為暢銷書，這比做廣告可合算多了。好多研究者還孜孜不倦地從中總結(jié)小企業(yè)做大的經(jīng)驗?zāi)亍＿@樣的例子有好多，要不張朝陽干嗎去爬珠穆朗瑪峰？王石干嗎去坐熱氣球？都是在為自己的故事豐富腳本。就連比爾·蓋茨小時候搞怪，都被人拿出來津津樂道。所以，做企業(yè)一定要滿足公眾要求，不僅是物質(zhì)上的，而且還得有精神上的。 　　鳳凰衛(wèi)視老總劉長樂是軍人出身，也是個編故事的老手。據(jù)說，美國進(jìn)攻伊拉克后，鳳凰衛(wèi)視“編”了個故事：美國總統(tǒng)下達(dá)攻擊命令前問他的新聞官：中國的鳳凰衛(wèi)視直播嗎？ 　　這故事真實與否沒有人深究，但由此可以看出鳳凰的實力。 　　我們看《圣經(jīng)》、《古蘭經(jīng)》、《論語》這些超越千年的人類“寶典”，實際上都是“人類童話”，是在講一個個故事，通過講故事闡明道理。一個有影響的組織，到最后其影響力實際上就是幾個吸引人的故事的流傳。 　　我所在的部隊是解放軍少數(shù)幾支“家底”之一。部隊把自己歷史上的榮譽變成了特有的文化。 　　有意思的是，傳統(tǒng)成為部隊?wèi)?zhàn)斗力的一部分。所以，昨天的事情，到今天就可以是故事。 　　企業(yè)家思想的傳承，也應(yīng)該從講故事開始。由于人們習(xí)慣于以“詢問”及“聆聽”的方式來向他人取得事件的內(nèi)容，而不是通過文字、理論灌輸?shù)玫剑�因此，借由說故事來訴說事件、詮釋相關(guān)思想，的確是比較容易引發(fā)人們的興趣、產(chǎn)生較深遠(yuǎn)影響、很快見諸行動的方式。其實，講故事也是每個人與生俱來的天賦。將講故事手法巧妙地運用到企業(yè)管理和運營中，的確可以促使員工愿意敞開心扉，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)家思想傳承、教育引導(dǎo)員工的效果。 　　為使自己的管理人員更有效地進(jìn)行故事敘述，1965年，美國有“藍(lán)色巨人”之稱的IBM專門在紐約的管理發(fā)展部聘請了在好萊塢有15年劇本寫作和故事編輯經(jīng)驗的彼得·奧拓作為他們的咨詢?nèi)藛T，在有效敘事的訓(xùn)練方面教給IBM的經(jīng)理編故事的經(jīng)驗。 　　講故事，是用最通俗、淺顯的方式，來表達(dá)深刻的道理。從某種角度講，毛澤東就是講故事的高手：當(dāng)其所領(lǐng)導(dǎo)的中國共產(chǎn)黨將要奪取全國政權(quán)的時候，他向全黨講了“愚公移山”的故事；當(dāng)奪取全國政權(quán)進(jìn)入決戰(zhàn)階段的時候，他講了西楚霸王項羽的故事，教育全黨要“宜將剩勇追窮寇，不可沽名學(xué)霸王”。 　　企業(yè)家學(xué)會講故事，一方面，通過故事形式，教育企業(yè)員工，宣傳企業(yè)文化，提高企業(yè)的凝聚力；另一方面，把自己企業(yè)的事情通過故事形式告訴客戶、社會，提高企業(yè)的品牌影響力。 　　中國人了解海爾，大多是通過“洗土豆的洗衣機”、“廠長用大錘砸不合格的電冰箱”、“海爾模式激活休克魚”等等故事了解的。而這些故事，如果我們追根溯源，會發(fā)現(xiàn)都是海爾教父張瑞敏自己講出來的。 　　我們看看世界上那些著名的跨國公司，他們的市場攻略與中國的解放軍有異曲同工之妙。我們今天熟識的可口可樂、麥當(dāng)勞，最早多是從美國好萊塢電影中知道的；20年前，我們瘋狂購買日本產(chǎn)品，多是從看日本電視連續(xù)劇開始的；韓國經(jīng)濟的影響，我們多是從強勁的“韓流”、從《我的野蠻女友》等電影和歌曲中感受的。 　　任何一個企業(yè)“攻城掠地”搶占市場，無論產(chǎn)品如何，實際上都離不開文化。在產(chǎn)品日益豐富、充足的今天，消費者早已不滿足于產(chǎn)品單一的使用功能，而關(guān)注附加于產(chǎn)品上的文化信息和文化內(nèi)涵，因此，文化之于企業(yè)，對內(nèi)具有“凝聚力”，對外具有競爭力。創(chuàng)建一個文化型組織是中國各類管理者的唯一選擇。 　　成功的企業(yè)家，應(yīng)該是布道者，是講故事高手。搞明白了這一點，倒讓我很是懷念孫敬修爺爺。

道可道 非常道