訪談精彩回放：

●核心價(jià)值觀：做人：誠(chéng)信為本，成就利他；做事：安全第一，專業(yè)至上

●經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、開(kāi)放、協(xié)同、創(chuàng)新

●客戶至上：將客戶需求放在首位，從客戶的角度出發(fā)，提供滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

●一站式服務(wù)：提供從產(chǎn)品咨詢、采購(gòu)、物流到售后服務(wù)的全方位一站式服務(wù)，讓客戶省心省力。

●快速響應(yīng)：建立高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保對(duì)客戶的咨詢和需求能夠迅速響應(yīng)，并及時(shí)解決問(wèn)題。

●持續(xù)改進(jìn)：不斷收集客戶反饋，對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。

2024年7月，鋼之家網(wǎng)站第十五屆“全國(guó)鋼鐵貿(mào)易與物流企業(yè)百家誠(chéng)信暨品牌供應(yīng)商”正式拉開(kāi)帷幕。此次評(píng)選活動(dòng)是為具有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的優(yōu)秀鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈（含鋼材、鐵礦、廢鋼、煤焦、鐵合金等）生產(chǎn)、貿(mào)易與物流企業(yè)提供的專享宣傳、展示平臺(tái)。9月24日，鋼之家網(wǎng)站對(duì)第十五屆百家誠(chéng)信參評(píng)企業(yè)—鋼棒棒電子商務(wù)有限公司集團(tuán)董事長(zhǎng)王煥友進(jìn)行了專訪。

鋼棒棒電子商務(wù)有限公司，是一家以鋼鐵貿(mào)易為主體的大型工貿(mào)集團(tuán)企業(yè)，從創(chuàng)業(yè)之初，鋼棒棒就始終立足鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈，持續(xù)深耕廣泛布局，走出了一條垂直化、多元化、規(guī)?；陌l(fā)展路徑。經(jīng)過(guò)多年的快速裂變發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的鋼鐵流通領(lǐng)域，形成了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立起了專業(yè)誠(chéng)信的品牌形象。

公司目前下設(shè)20余家分支機(jī)構(gòu)，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋我國(guó)華北、西南、西北、華中、華南等區(qū)域，是重慶民營(yíng)百?gòu)?qiáng)第二十名，連續(xù)多年躋身中國(guó)鋼貿(mào)企業(yè)建筑鋼材百?gòu)?qiáng)榜前五名。

公司立足建筑鋼材流通全產(chǎn)業(yè)鏈，將傳統(tǒng)鋼貿(mào)與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的深度融合。業(yè)務(wù)模式涵蓋了自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、寄售、物流、供應(yīng)鏈金融等配套服務(wù)于一體的“無(wú)縫交易平臺(tái)”，為用戶提供專業(yè)化全流程的解決方案。打造了“交易+一攬子服務(wù)”的創(chuàng)新增值服務(wù)商業(yè)模式，構(gòu)建了生產(chǎn)→貿(mào)易→物流→金融等多方協(xié)同共生的一站式服務(wù)平臺(tái)。在“鋼通天下，鏈接全球”的愿景鼓舞下，我們將持續(xù)不斷的為顧客創(chuàng)造價(jià)值，致力于成為全球大宗商品供應(yīng)鏈方案專家。

一個(gè)成功的企業(yè)離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，王董事長(zhǎng)表示，公司一貫秉承“做人：誠(chéng)信為本 成就利他，做事：安全第一專業(yè)至上”的核心價(jià)值觀和“誠(chéng)信、開(kāi)放、協(xié)同、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，這是公司企業(yè)文化的核心內(nèi)容。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的鋼鐵領(lǐng)域，形成了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立起了專業(yè)誠(chéng)信的品牌形象。
鋼棒棒從創(chuàng)立之初直至發(fā)展到今天，價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念不是喊出來(lái)的，而是歷經(jīng)風(fēng)雨一點(diǎn)一滴在實(shí)踐中形成和總結(jié)出來(lái)的，秉承著這樣的文化基因，有效的保障了公司的可持續(xù)發(fā)展以及與客戶之間互利共贏的協(xié)同關(guān)系。

在這樣的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，公司在發(fā)展過(guò)程中衍生出了完善的制度體系以及更加科學(xué)的流程體系，將企業(yè)文化的核心基因植入其中。公司各個(gè)部門雖然遍布全國(guó)，但正是這樣的文化體系確保了整個(gè)集團(tuán)步調(diào)一致、上下同心。
王董事長(zhǎng)表示在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的基石，對(duì)于鋼棒棒來(lái)說(shuō)，它不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而是深深植根于我們的企業(yè)文化和日常運(yùn)營(yíng)中的核心價(jià)值觀。

首先，我們堅(jiān)信誠(chéng)信是企業(yè)與客戶、合作伙伴、員工以及社會(huì)各界建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。只有保持高度的誠(chéng)信，才能贏得客戶的信賴和忠誠(chéng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)，誠(chéng)信也是我們與合作伙伴共同成長(zhǎng)的基石，它幫助我們建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
為了堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鋼棒棒采取了一系列措施。首先，建立了完善的誠(chéng)信管理制度，包括明確的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保員工在日常工作中能夠遵循誠(chéng)信原則。其次，公司注重員工的誠(chéng)信教育和培訓(xùn)，通過(guò)舉辦講座、研討會(huì)等形式，提高員工的誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。此外，鋼棒棒還建立了有效的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違反誠(chéng)信原則的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)那些堅(jiān)持誠(chéng)信原則、做出突出貢獻(xiàn)的員工。

王董事長(zhǎng)表示，在與客戶和合作伙伴的交往中，鋼棒棒始終堅(jiān)守誠(chéng)信原則，承諾提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)。同時(shí)也尊重客戶和合作伙伴的權(quán)益，積極傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

總之，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是鋼棒棒不可動(dòng)搖的價(jià)值觀。我們將繼續(xù)堅(jiān)持這一原則，努力成為客戶信賴、合作伙伴滿意、員工自豪、社會(huì)尊重的優(yōu)秀企業(yè)。
鋼貿(mào)企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力離不開(kāi)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，王董事長(zhǎng)提到，鋼貿(mào)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力確實(shí)離不開(kāi)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于產(chǎn)品，我們從采購(gòu)源頭上只選擇和信譽(yù)良好的鋼廠合作，確保所有產(chǎn)品遵守國(guó)家及行業(yè)制定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在公司內(nèi)部建立完善的質(zhì)量檢測(cè)體系，確保產(chǎn)品的安全性和可靠性。對(duì)于提煉服務(wù)理念，我們主要圍繞以下幾點(diǎn)：

一、客戶至上：將客戶需求放在首位，從客戶的角度出發(fā)，提供滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、一站式服務(wù)：提供從產(chǎn)品咨詢、采購(gòu)、物流到售后服務(wù)的全方位一站式服務(wù)，讓客戶省心省力。

三、快速響應(yīng)：建立高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保對(duì)客戶的咨詢和需求能夠迅速響應(yīng)，并及時(shí)解決問(wèn)題。

四、持續(xù)改進(jìn)：不斷收集客戶反饋，對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。

在踐行服務(wù)理念方面，我們采取了以下措施：

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

二、完善服務(wù)流程：優(yōu)化服務(wù)流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠順暢進(jìn)行，不斷提升客戶的采購(gòu)體驗(yàn)。

三、建立客戶檔案：為每位客戶建立詳細(xì)的檔案，記錄需求差異化等信息，以便提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

四、強(qiáng)化售后服務(wù)：提供完善的售后服務(wù)體系，確?？蛻粼谡w采購(gòu)過(guò)程中無(wú)后顧之憂。

通過(guò)以上措施的實(shí)施，我們不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，以滿足客戶的需求和期望，從而在市場(chǎng)中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

上半年我國(guó)鋼材市場(chǎng)價(jià)格總體震蕩下跌，鋼鐵企業(yè)大面積虧損，王董事長(zhǎng)表示，對(duì)今年下半年的市場(chǎng)依然不樂(lè)觀，目前下游需求仍然不及預(yù)期，做一個(gè)悲觀的預(yù)測(cè)，今年的鋼材市場(chǎng)，極有可能陷入全年下跌的泥潭，中間雖有短暫的反彈，但難以從根本上扭轉(zhuǎn)整體鋼材價(jià)格下行的趨勢(shì)。

面對(duì)這種持續(xù)低迷的鋼材市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我們一方面要加強(qiáng)成本控制，從各個(gè)環(huán)節(jié)減少不必要的開(kāi)支來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，另一方面，要積極探索多元化的發(fā)展路徑，隨著新能源汽車、智能制造等新興產(chǎn)業(yè)的快速崛起，這些領(lǐng)域?qū)︿摬牡男枨笠苍诜€(wěn)步增長(zhǎng)。因此，我們要從調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)入手，以滿足新興市場(chǎng)的特殊需求，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

盡管當(dāng)前鋼材市場(chǎng)仍面臨諸多挑戰(zhàn)，但隨著行業(yè)內(nèi)外各方的共同努力和市場(chǎng)的逐步調(diào)整，相信未來(lái)鋼材市場(chǎng)有望逐步走出低谷，迎來(lái)更加健康、穩(wěn)定的發(fā)展局面。而在這個(gè)過(guò)程中，那些能夠敏銳洞察市場(chǎng)變化、靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的企業(yè)，無(wú)疑將更具競(jìng)爭(zhēng)力，成為行業(yè)的佼佼者。

王董事長(zhǎng)表示，當(dāng)前我國(guó)鋼鐵市場(chǎng)依然面臨鋼鐵產(chǎn)能全面過(guò)剩、產(chǎn)業(yè)和品種結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)鏈金融化等多重壓力和挑戰(zhàn)，面對(duì)各種挑戰(zhàn)，我們將迎難而上，從以下五個(gè)方面做出應(yīng)對(duì)。

一、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：根據(jù)市場(chǎng)需求變化，靈活調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，全方位滿足客戶的各種差異化需求。

二、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作：保持更加開(kāi)放的合作格局，與上下游企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，降低交易成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。

三、建立健全市場(chǎng)信息體系：加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)等的合作，及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，為企業(yè)的決策提供有力支持。

四、加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

五、引進(jìn)和培養(yǎng)人才：積極引進(jìn)高層次人才，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工技能水平，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

最后，對(duì)于鋼之家百家誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選，王董事長(zhǎng)表示，鋼之家“全國(guó)鋼鐵貿(mào)易與物流企業(yè)百家誠(chéng)信暨品牌供應(yīng)商”評(píng)選活動(dòng)今年已經(jīng)連續(xù)堅(jiān)持了十五年，我們認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)非常有意義。百家誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選活動(dòng)為具有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的優(yōu)秀鋼鐵貿(mào)易與物流企業(yè)提供了專享宣傳與展示的平臺(tái)，唱響了行業(yè)發(fā)展的主旋律，樹(shù)立了行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，弘揚(yáng)了行業(yè)發(fā)展的正能量。一個(gè)好的活動(dòng)最可貴的就是持之以恒，鋼之家百家誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選活動(dòng)在這方面做的非常出色，靠不懈的堅(jiān)持贏得了大家的口碑。