訪談精彩回放：

●“客戶至上，品質為先”：將客戶的需求置于首位，以提供高品質的產品和優質的服務為核心目標，不斷追求卓越。

●“誠信經營，長期合作”：秉持誠實守信的原則，與客戶建立長期穩定的合作關系，通過優質的服務贏得客戶的信任和口碑。

2024年7月，鋼之家網站第十五屆“全國鋼鐵貿易與物流企業百家誠信暨品牌供應商”正式拉開帷幕。此次評選活動是為具有誠信經營資質的優秀鋼鐵產業鏈（含鋼材、鐵礦、廢鋼、煤焦、鐵合金等）生產、貿易與物流企業提供的專享宣傳、展示平臺。9月5日，鋼之家網站對第十五屆百家誠信參評企業—新疆昆鼎貿易有限公司董事長邵杰進行了專訪。

新疆昆鼎貿易有限公司成立于2011年8月，注冊資本1000萬元，位于新疆烏魯木齊市經濟開發區(頭屯河區)鐵銀街88號(新疆北方鋼鐵物流園)信息部物業樓101號。公司主營：焊管、熱鍍管、板材、建材、型材、螺旋管、所屬自貿區進出口貿易、常備庫存5000噸、是邯鄲正大制管有限公司、遷安正大通用鋼管有限公司、山西正大制管有限公司一級代理商、八鋼管材直銷商。

邵總認為，一個成功的企業離不開優秀的企業文化建設，企業文化是企業的靈魂，它滲透在企業的每一個角落，影響著企業的價值觀、行為準則和員工的工作態度。對于鋼材公司而言，企業文化不僅是墻上標語或口號，還是每個員工心中的信仰和行動指南，它塑造了思維方式、工作習慣以及對待同事和客戶的態度。一個積極向上的企業文化能夠激發員工的創新精神，提高團隊凝聚力，使企業更加具有競爭力。

邵總表示，客戶反饋對于企業改進產品和優化服務具有重要意義。通過多種渠道收集客戶反饋，包括在線調查、產品評論、社交媒體、客戶支持通道等，確保獲取到來自不同來源和渠道的反饋，將收集到的反饋分類，分為正面、負面和建議性的反饋。分析每類反饋中的共同問題和模式，基于反饋，制定明確的改進目標。確定希望在產品或營銷策略中實現的具體改進，如提升用戶界面、增加功能、優化營銷信息等鼓勵團隊提出創新的解決方案，以解決客戶反饋中的問題，實施改進后，跟蹤數據以評估效果。對比之前和之后的數據，看看改進是否實際產生了積極影響。

在企業經營中，“質量第一”和“以客戶為中心”的服務理念很重要，強調誠信價值觀，就是旨在實現與客戶的互利共贏。

邵總認為，要做好企業品牌的維護，就要以客戶為中心，質量至上，誠信服務，持續創新，高效響應，致力于環保和可持續發展，為客戶提供最優質的服務和產品。這樣的服務理念既體現了公司對客戶的重視，也展現了公司對質量、創新、環保等方面的承諾。

產品方面：

質量保障：優質的鋼材產品是樹立品牌良好形象的基石。可靠的質量能夠贏得客戶的信任和口碑，讓客戶認為該品牌的鋼材具備高性能、耐用性、穩定性等特質，符合他們對高品質材料的需求，從而提升品牌在市場上的可信度和美譽度，樹立起品質可靠的形象。

產品多樣性：豐富多樣的產品線能夠滿足不同客戶的個性化需求和各種應用場景，顯示出公司的實力和適應性，拓寬品牌的市場覆蓋面，吸引更多客戶關注和選擇，體現品牌的多元化和專業性。

優質售前服務：包括專業的產品咨詢、技術支持、個性化解決方案提供等，讓客戶感受到品牌的熱情和專業，增強客戶對品牌的好感和購買意愿，為后續合作奠定良好基礎，樹立起熱情服務、專業專注的形象。

邵總認為，企業在市場的競爭力離不開良好的產品質量和優秀的服務品質，要做到以下幾點：

“客戶至上，品質為先”：將客戶的需求置于首位，以提供高品質的產品和優質的服務為核心目標，不斷追求卓越。

“誠信經營，長期合作”：秉持誠實守信的原則，與客戶建立長期穩定的合作關系，通過優質的服務贏得客戶的信任和口碑。

售后服務保障：建立完善的售后服務體系，對售出的鋼材提供質量保證和售后服務。及時處理客戶的投訴和反饋，積極解決問題，確保客戶的滿意度。

定期客戶回訪：定期對客戶進行回訪，了解客戶的使用情況和意見建議，不斷改進和優化服務，提升客戶的忠誠度和口碑。

通過以上產品要求和服務理念的踐行，鋼貿企業能夠在市場競爭中樹立良好的形象，贏得客戶的信賴和支持，從而提升自身的競爭力和市場份額。同時，不斷根據市場變化和客戶需求進行調整和創新，持續提升服務質量和水平，以適應不斷發展的市場環境。

上半年我國鋼材市場價格總體震蕩下跌，鋼鐵企業大面積虧損，鋼鐵行業面臨的挑戰日益嚴峻，邵總表示，可以從幾方面來看：

悲觀方面：

全球經濟增長不確定性依然較高，貿易摩擦等因素可能持續影響國際貿易和需求。國內經濟雖然在逐步復蘇，但基礎仍需鞏固，基建投資、房地產投資等對鋼材需求的拉動作用可能存在一定變數。鋼鐵產能仍處于相對高位，市場供應壓力較大，且原材料價格波動也會對鋼材成本形成一定壓制，這些都可能導致鋼材價格在下半年繼續面臨下行壓力，市場走勢仍較為復雜和艱難。

樂觀方面：

國家一系列穩增長政策的持續發力有望在一定程度上支撐鋼材需求，一些傳統行業如制造業等的復蘇也會對鋼材需求形成一定支撐。同時，環保政策的嚴格執行有助于行業優化產能結構，提高產業集中度，改善市場供需關系。部分高端鋼材領域的需求增長潛力依然存在，企業若能抓住機遇轉型升級，拓展高端市場，可能獲得較好的發展空間。

實現企業平穩健康發展的建議：

營銷方面：

拓展銷售渠道：除了傳統的建筑等領域，積極開拓新興領域市場，如新能源、高端裝備制造等，尋找新的增長點。同時加強與客戶的溝通與合作，提高客戶滿意度和忠誠度。

加強風險管理：密切關注市場價格波動、原材料供應等風險因素，建立完善的風險預警機制和應對措施，合理控制庫存水平，降低經營風險。

培養專業人才：注重引進和培養高素質的技術人才和管理人才，為企業的技術創新和發展提供人才保障。

企業管理方面：

提升管理水平：完善企業內部管理制度，加強信息化建設，提高管理效率和決策水平。

加強企業文化建設：培育積極向上的企業文化，增強員工的凝聚力和歸屬感，激發員工的工作積極性和創造力。

加強企業間合作：可以通過行業協會等組織加強企業間的交流與合作，共同應對市場挑戰，實現資源共享、優勢互補。

總之，鋼材企業在當前嚴峻市場環境下要堅定信心，通過優化產品結構、加強技術創新、提升管理水平等一系列措施，積極尋找市場機遇，努力實現企業的平穩健康發展。同時，也需要密切關注市場動態和政策變化，及時調整經營策略，以適應不斷變化的市場環境。

當前我國鋼鐵市場依然面臨鋼鐵產能全面過剩、產業和品種結構調整、產業鏈金融化等多重壓力和挑戰，邵總表示，在適應新的市場環境時，可以對產業和品種結構進行調整：

精準市場定位：深入研究市場需求趨勢和客戶個性化需求，細分市場，明確公司的產品定位和目標客戶群體，針對性地調整產品結構和品種，提高產品與市場需求的匹配度。

提升服務能力：圍繞客戶需求，提供全方位的服務解決方案，包括產品定制化、供應鏈管理優化、技術咨詢與支持等，增強客戶黏性，提高客戶滿意度和忠誠度。

產業鏈全融化方面：

加強上下游合作：與上游原材料供應商建立長期穩定的合作關系，確保貨源的穩定供應和質量；同時加強與下游用戶的溝通與協同，共同開展產業鏈協同創新，推動產業鏈上下游的深度融合。

培養人才隊伍：注重人才引進和培養，打造一支具備市場敏銳度、專業技術能力和創新精神的人才隊伍，為企業發展提供有力支撐。

積極參與行業整合：在市場競爭激烈的情況下，通過兼并重組、戰略合作等方式，實現資源整合和優勢互補，提升企業的綜合實力和市場競爭力。

邵總在提到今年以來托盤企業暴雷事件時說道，今年以來托盤企業爆雷事件在鋼材銷售方面可能帶來以下一些思考：

從積極方面來看：

強化風險管理意識：促使鋼材銷售企業更加深刻地認識到風險管理的重要性。在與托盤企業等合作方開展業務時，會更加謹慎地評估合作方的財務狀況、信用風險等，加強對合作方的盡職調查和風險監測，避免過度依賴可能存在潛在風險的合作伙伴，降低因合作方經營不善導致自身業務受牽連的風險。

推動客戶結構優化：促使企業反思客戶群體的結構合理性。會更加注重拓展那些財務穩健、經營實力強、信用良好的優質客戶，減少與一些實力較弱、經營不穩定的客戶的合作，優化客戶資源配置，提升整體客戶質量和業務穩定性。

注重供應鏈協同管理：意識到供應鏈各環節的協同配合對于業務安全的重要性。會加強與上下游企業包括原材料供應商、托盤企業等的溝通與協作，建立更加緊密的供應鏈合作關系，共同應對可能出現的風險和挑戰，提高供應鏈的抗風險能力。

從消極方面來看：

市場信心受挫：托盤企業爆雷事件可能在一定程度上影響鋼材銷售企業的市場信心，導致客戶對與相關企業開展業務時存在顧慮，擔心自身資金安全和業務連續性受到影響，從而可能對鋼材銷售產生一定的抑制作用，使銷售拓展難度增加，業務量受到一定沖擊。

合作模式調整：事件發生后可能促使鋼材銷售企業重新審視與托盤企業等的合作模式，更加傾向于采取更加直接、可控的合作方式，如減少或取消中間環節的托盤租賃等業務，直接與終端用戶進行對接，以降低風險，但這也可能在短期內對業務的拓展規模和效率帶來一定影響。

總體而言，托盤企業爆雷事件促使鋼材銷售企業更加重視風險管理、客戶結構優化和供應鏈協同管理等方面，有助于企業在今后的經營中不斷完善自身管理和業務模式，提升應對風險的能力，同時也需要在面對事件帶來的挑戰時積極采取措施加以應對和調整，以確保鋼材銷售業務的平穩健康發展。

邵總表示，鋼之家舉辦的百家誠信企業評選活動，突出了企業的創新引領作用：在評選中加大對企業在技術創新、產品創新、商業模式創新等方面的權重，鼓勵企業通過創新驅動發展，提升行業整體競爭力；促進企業間的交流與合作：通過評選活動搭建企業間的交流平臺，促進優秀企業之間的經驗分享、合作對接，推動行業的共同發展和進步；加強評選結果的宣傳推廣：利用多種渠道廣泛宣傳評選出的優秀企業，提高企業的知名度和美譽度，為企業的市場拓展和品牌建設提供有力支持。